美德耐 打造醫療後勤部隊
在醫院進出的病人需要營養諮詢、採購建議，美德耐集團旗下的維康醫療用品門市，擔起這項醫療後勤支援工作。美德耐集團董事長賴調元掌握到醫院需要縮短病人住院時間的趨勢，以「醫療專業後勤」為出發點，在成大醫院成立第一間院內醫療通路「維康醫療用品」，現在擁有213間門市，成為醫院內最多的醫療通路。
除此以外，美德耐也是醫院醫療布服租賃、醫材物流運送兩大業務王，逐步擴充成包含九大事業的集團。
解決痛點 一站式醫材販售
美德耐起點是從醫院通路「維康」開始。1989年，賴調元在外商做了七年的醫院耗材與醫療設備的業務，天天跑醫院，看著每天大量病人、家屬、醫療人員們進出醫院，住院一住就十天半個月，台灣開始經濟起飛，人口增加，相對需要醫療服務病人也多，醫院也面臨病床不足問題，希望縮短病人住院天數。
但對病人來說，除了擔心離開醫院就沒有醫生在身邊，更因為後續不懂各種細節，例如照顧傷口、量血壓、抽痰等相關照護，需要自我照護的設備和使用方法。他觀察到供需趨勢，創立了維康醫療用品門市，找來具備護理背景員工擔任門市工作人員，專業介紹各種相關醫材和使用資訊。
第一家維康門市開在台南成大醫院、隨後是奇美醫院，接著一路北上，進入台大等重要教學醫院。
維康是第一家可以銷售醫療器材的醫療通路，賴調元說，其實過去醫院內不能銷售醫療器材，但確實有其需求，他具備醫療產業的相關背景，努力溝通克服當時法令限制，讓醫療器材供應商願意將產品拿到店內銷售，不是只作醫院的生意。他指出，許多國際大廠做慣醫院生意，看零售都是「小生意」，他早期的業務工作與大廠認識，成功說服大廠嘗試將商品放到通路銷售。
維康成立時剛好遇上台灣的醫療保險制度改變，從只有勞保、農保等特定保障，轉為全民健保，病人看病費用下降，不用煩惱醫藥費用，願意買好一點的醫材或是營養品。醫生基於法規不能任意推薦商品，但維康基於醫療背景、以專業人員提供建議，給予多種選擇或組合，讓客人自行決定，主要是消費者希望知道更多對自己好的資訊，維康就扮演諮詢角色，給予建議。
為增加更多供應商進入零售通路，說服醫院開放院內零售通路，積極扮演「後勤系統」，賴調元早年台灣南北到處跑，他回憶創業時，連續十年，每個月小飛機搭20、30趟，來回台中、花蓮、台東、高雄等地。
他關注醫院的營運痛點，提出全新產品系統，可以降低院內感染及褥瘡的醫療紡織品租賃清洗解決方案，1991年提出為醫院清洗每日大量產生的布服（檢驗服等）、床單床墊等，2007年建立物流事業部，開始配送醫院需用的耗材，醫院不用浪費空間。
賴調元分析，以這兩個事業來說，洗衣服、囤耗材這種業務都是耗費人力的「非醫藥專業」，他解決醫院相關問題，多出的空間醫院可以做更有效率使用，目前美德耐也是全台院內租賃布服清洗、醫材配送龍頭。
一支手機 居家照護不漏接
最近幾年，疫情帶動產業數位轉型，美德耐也開始下一步轉型，從維康開始，近期整合線上電商平台和線下實體通路，啟動OMO虛實整合的計畫，回歸初心，給消費者更好的購物體驗。賴調元說，過去靠店面一一找消費者回來，但成效一定有限，現在人手一支手機，數位化可透過手機發送各種個人化體驗，讓消費者自動回來接受服務。
維康攜手本土科技行銷業者沛星互動科技，導入相關解決方案，透過不同的行銷活動提供用戶感興趣的資料，再推動線上線下的相互導流。他的目標是想讓維康透過手機為消費者「一對一服務」，擴大醫院以外、家居照護的範圍。
首創醫護服只租不賣，搶進7成醫院、營收達50億
近年中國進行醫療改革，來台挖角取經，如彰基團隊就被禮聘，西進輔導51家醫院。這波搶台灣醫療專業熱潮，被看上的還有它：美德耐。
有30多家對岸醫院上門與美德耐談合作，率先簽約的是中國浙江省東陽市人民醫院，該醫院規模相當於高雄榮民總醫院；2016年底，浙江省還有一家大型醫院即將簽定。
非醫療體系的它，憑什麼打進中國？
美德耐2015年營收達50億元，媲美國內區域醫院的收入；營收9成都跟醫療有關。「我們跟著主流醫療走，輔助它、配合它，」美德耐總經理賴調元說。
它，是醫療布服大王，全台灣醫院有7成的醫師服、護士服、床包等所有布料，從款式設計、打版製造、物流配送、洗滌更換，都由它一條龍搞定。
它，稱霸醫院內的醫材通路，全台維康直營店數約195家，雖然總店數不如競爭對手杏一，但維康有8成搶進醫院內，顯示它與院方的良好關係。
它，還是商場王。2016年翻修的台中榮總商場、台大醫院地下街、雙和醫院商場，都由它經營。
之所以能被對岸看上，靠的就是全台最大醫療軍火庫的綠葉身分。「這個人很『活骨』，就是勤快啦！我們（中國）到哪，他就跟到哪，」彰化基督教醫院院長郭守仁，形容賴調元「做生意一流、服務到位」。
賴調元從美商嬌生（Johnson & Johnson）業務起家，當時，他負責「最不重要」的醫療耗材，例如紗布、繃帶等。為了建立人脈，他每天7點半準時在醫院報到，請醫護人員吃早餐、做產品簡報。6年半的業務生涯，他一直採「單點突破」。意即，當下有什麼最新技術、最符合市場的產品，就推薦給醫院。
勤跑醫院時，他嗅到市場新缺口。當時因病床數不足，政府鼓勵輕傷病患盡早出院，推動居家照護，但醫療器材不如現在普及，醫院大多只有小型雜貨櫃販售，他決定辭掉業務，開醫療用品通路：維康。
要在院內開醫療門市，以前從下往上的跑業務方式不合用，得從管理者談起，從院長到採購人員，都要打通經脈。好不容易談到第一家成大醫院，隨後又開了奇美、國泰，直到第4家台大醫院才獲利。
後來，美國醫療用品大廠Medline來台找代理商，據傳當時台塑有意合作，但被創辦人王永慶打回票。結果賴調元與友人合資成立美德耐，代理該公司產品到台灣。
他對醫療嗅覺敏銳，2003年SARS發生時，他立刻尋找還沒被疫情波及的國家，動用人脈引進1萬個N95口罩，從台北往南鋪貨。
「所有生意我都是看到需求才去做，不是要跟誰拚第一才做，」他說。
醫護服首創只租不賣模式
1980年代，醫院制服只有粉紅、白、綠3種顏色，且採用棉料材質、拋棄式使用。賴調元說，看準醫院人力吃緊、沒空管理這「邊陲」業務，他找成衣廠開發防水透氣紗布，找實驗室做測試報告，說服醫院後者可降低4％感染率。
他跟長庚醫院談成首筆生意，但競爭者也聞到商機，削價競爭。既然價格拚不過，他乾脆改變遊戲規則：只租不售。
美德耐布服租賃部經理姜湘寧說，以前布服論斤計酬，新品要進貨，得逐件開會討論，賴跟醫院談整套解決方案，從研發到洗滌全包辦；且首創論開刀數、論床數計酬。
「你看到的這些款式，都是美德耐開發的，以前沒這麼多變化，」產製醫院布服40餘年的福昌企業負責人孫玉秀，指著工廠內成堆的衣服說。
目前，美德耐平均布服租賃續約率高達98％。「他們配合度很高，從來沒遲到過，」雙和醫院事務組組長陳冠宏舉例，曾有次醫院急需6百雙手套，美德耐2週內提供3百雙應急，比正常時間快一半。
下一步：當醫界Airbnb
面對競爭對手杏一坐大，賴調元不敢輕忽，著手經營商場，為的是穩固護城河。
下一步，他看準長照商機。2014年斥資2億元買下台南一間醫院，打算與國外長照機構合作，讓有能力行走的病人到當地交換住宿，做「醫療版Airbnb」。「他很專業，醫療後勤這一塊，未來成長性還很大，」新光吳火獅紀念醫院院長侯勝茂如此評價。
「做生意我不一定是第一名，但我一定是第一個，」賴調元說。
他堅信，只有「do something different」（做不一樣的事），搶在市場前，才有機會稱王，雖然先進者風險高，但只要築起高牆，別人就很難取代。
公司簡介
美德耐事業體憑著多年來醫療用品供應之專業背景，長期投注耕耘醫院後勤服務管理，承襲合作美國、德國等世界領導品牌在醫療布品供應之技術與能力，在醫院各自專注於發展醫療本業核心業務的同時，美德耐積極扮演醫院醫療業務外周邊業務發展的協力夥伴，並提出醫院內部全新解決方案，建立布服租賃系統，獲得ISO 9001認證通過，提升醫院用人與空間的使用效率，滿足醫療用布服功能與品質，增加病患住院的滿意度。
公司基本資料
| 統一編號 | 86863531 訂閱 |
| 公司狀況 | 核准設立 「查詢最新營業狀況請至 財政部稅務入口網 」 |
| 公司名稱 | 美德耐股份有限公司 Google搜尋 (出進口廠商英文名稱：MEDLINE TAIWAN COMPANY LIMITED) 「國際貿易署廠商英文名稱查詢(限經營出進口或買賣業務者)」 |
| 章程所訂外文公司名稱 | |
| 資本總額(元) | 400,000,000 |
| 實收資本額(元) | 400,000,000 |
| 每股金額(元) | 1,000 |
| 已發行股份總數(股) | 400,000 |
| 代表人姓名 | 賴調元 |
| 公司所在地 | 臺北市大安區延吉街239號3樓 電子地圖 |
| 登記機關 | 臺北市政府 |
| 核准設立日期 | 081年08月31日 |
| 最後核准變更日期 | 108年06月04日 |
| 複數表決權特別股 | 無 |
| 對於特定事項具否決權特別股 | 無 |
| 特別股股東被選為董事、監察人之禁止或限制或當選一定名額之權利 無 | |
| 所營事業資料 | F208031 醫療器材零售業 F201010 農產品零售業 F203010 食品什貨、飲料零售業 F203020 菸酒零售業 F203030 酒精零售業 F204110 布疋、衣著、鞋、帽、傘、服飾品零售業 F205040 家具、寢具、廚房器具、裝設品零售業 F206010 五金零售業 F206020 日常用品零售業 F207030 清潔用品零售業 F207190 塑膠膜、袋零售業 F208021 西藥零售業 F208040 化粧品零售業 F208050 乙類成藥零售業 F209060 文教、樂器、育樂用品零售業 F213010 電器零售業 F213030 電腦及事務性機器設備零售業 F213040 精密儀器零售業 F213080 機械器具零售業 F213100 污染防治設備零售業 F213110 電池零售業 F214030 汽、機車零件配備零售業 F219010 電子材料零售業 F299010 成人用品零售業 F301020 超級市場業 F399010 便利商店業 F401010 國際貿易業 F501030 飲料店業 F501060 餐館業 C306010 成衣業 E801010 室內裝潢業 G801010 倉儲業 I103060 管理顧問業 I401010 一般廣告服務業 I503010 景觀、室內設計業 IZ06010 理貨包裝業 IZ09010 管理系統驗證業 IZ12010 人力派遣業 J101010 建築物清潔服務業 J101020 病媒防治業 J101030 廢棄物清除業 J101040 廢棄物處理業 JE01010 租賃業 JA03010 洗衣業 JZ99070 裁縫服務業 E605010 電腦設備安裝業 F118010 資訊軟體批發業 F218010 資訊軟體零售業 I301010 資訊軟體服務業 I301020 資料處理服務業 I301030 電子資訊供應服務業 J399010 軟體出版業 C399990 其他紡織及製品製造業 F108011 中藥批發業 F108021 西藥批發業 F108031 醫療器材批發業 F208011 中藥零售業 F399040 無店面零售業 J701020 遊樂園業 CF01011 醫療器材製造業 F301010 百貨公司業 C802080 環境用藥製造業 C802090 清潔用品製造業 C802990 其他化學製品製造業 F401021 電信管制射頻器材輸入業 ZZ99999 除許可業務外，得經營法令非禁止或限制之業務 |
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