老了也要活得有尊嚴！晶鐳科技打造長期照護雲端系統
電影《桃姐》中，深刻描繪了在安養院的老人家，因為行動不便、無法自理，生命的尊嚴也漸漸消失。晶鐳科技創辦人陳均裕也親身在安養院中，看見了老年人並不能在現有的系統下獲得有尊嚴的生活品質，因此，他和夥伴楊佳文、在美國的Paul，決定投入開發長期照護雲端系統，致力使每個人到了晚年，都能老有所終。
早在2003年，陳均裕就開始接觸到醫療資訊領域，當時他幫血糖機業者設計晶片，從當年的經驗中，他發現「精準」是這塊市場中非常重要的需求。「創業最重要的是找到市場尚未被滿足的缺口。」他說，經過幾年的觀察，陳均裕發現，多數軟體業者會投入醫院的資訊系統整合，但卻很少有業者針對長期照護機構進行市場推廣，於是在2009年，他決定全力專注於長照機構的雲端系統。
過去長照機構幾乎都沒有電子化作業，照護人員必須從一疊厚厚紙本中翻找資料、做紀錄，如果要回溯一位受照護者的病歷，耗時又費力，還有可能出錯。陳均裕認為，如IBM等大廠不會對這塊市場有興趣，但這正是像晶鐳這樣規模的創業公司最適合投入的領域。
晶鐳科技自行研發軟體，搭配硬體做系統整合，最新合作的硬體是LG七吋平板電腦。客戶向他們購買內含軟體系統的平板，如果硬體壞了，由合作營運商Verizon負責維修，客戶本身不需煩惱。陳均裕說，晶鐳不做任何硬體，要專注扮演系統整合角色。一開始他們曾經試圖自己做醫療用耗材，還開了工廠，「但這方向完全錯了，後來就把工廠關了。」
在導入一套新系統的過程中，最關鍵的角色就是站在第一線的照護人員，如何讓他們覺得比以前更方便，是新系統成功與否的重要因素。因此在介面設計和操作流程上，都必須力求簡單直覺。每位病患在系統中都有個人檔案，如要紀錄病患受傷部位，可直接在人體圖案上標示做紀錄，並附上傷口照片，以追蹤復原狀況，並隨時匯出成為屬於病患個人的電子病歷。
目前晶鐳科技的商業模式大致分為兩種，第一為軟體月租收費，以及試紙收入；第二種則是自動化的庫存領料機，透過類似販賣機的實體機器，輸入病患的領藥代碼，就能領取病患所需的醫療耗材。陳均裕說，未來還會有第三種商業模式，就是電子商務平台，專門上架各種醫療照護商品，晶鐳可以收取上架費、過路費、線上廣告等等。
晶鐳科技現在主要鎖定美國市場，已經和多家美國長照中心合作，總用戶數量約有200多家。陳均裕說，美國的長照中心約有一萬家左右，他希望至少能打下其中一半的市場。但目前他並不打算將此服務在台灣推廣，原因是台灣的長照中心須自費，因此業者不太願意投資雲端系統，而相對來說美國的產業環境較透明，資源也完善。「老有所終的概念在台灣還有段距離，」他說。
晶鐳科技運用平板電腦與雲端科技 減輕照護員的負擔
晶鐳科技（redEHS）成立於2009年，雖然是一間位於新北市的公司，但官方網站只有英文版──這間公司的市場與業務在美國，但是主要員工都在台灣。晶鐳科技透過網路雲端系統，管理了美國200多家長期照護機構。到底怎麼做到的呢？PunNode決定專訪晶鐳科技總經理陳均裕，請他向我們分享經營心得。
晶鐳科技找到niche 鎖定美國長照機構
陳均裕剛好選在一個風光明媚的早晨與PunNode特派員見面，雖然剛從美國出差回台，還沒有調好時差，卻仍然精神抖擻且親切。而PunNode最感到疑惑的問題是，「為什麼不做台灣的長期照護系統管理呢？」
晶鐳科技鎖定美國市場，是因為陳均裕的合夥人Paul是美國人，Paul長期在美國向長照機構販售醫療耗材業務。後來陳均裕有機會前往美國的長照機構參觀，發現每位受照護者的旁邊，都放了厚厚一疊的紙本紀錄，醫生、護理人員等照護人員，每天都要在紙本紀錄很多項目，最後甚至還要再重新鍵入一份到電腦裡面，耗時費力且不利管理。
你可能會想，為什麼沒有美國當地的軟體公司製作這樣的管理App，卻要一個台灣公司來做？陳均裕笑說，「因為相較於醫院，長照機構的市場太小了（美國公司看不上眼）；而我們的志氣沒有很大（光是長照系統就夠我們做了）。[註1]」即使如此，美國仍有4萬3千多家長照機構，並不是一個小數目。你可能又會想，長照的管理系統不就是做一個App嗎？如果一下子就被抄走了，還有什麼好賺？
redEHS重視專業細節 著重解決客戶問題
對此陳均裕很有信心，「沒那麼簡單。別人或許可以複製App，卻無法複製其中的細節。」長照產業極其專業與複雜，而晶鐳團隊內部對於長照產業的貼身觀察經驗超過15年。陳均裕說，「我們不只是創新，更要幫客戶解決問題。」
晶鐳的Stacey為我們示範他們的redEHS產品，一切設計都是為了讓一線照護人員「直覺」使用，並且用「樂高組合」的概念，讓長照機構可以依照需要，自行組合需求；照護人員只要拿著一個平板，就可以完成所有紀錄，甚至可以配合當地政府的要求，整合長照機構的「單張」（照護紀錄），直接匯出成為符合政府要求格式的報告，甚至是曲線圖表。
比如說，當照護人員發現患者受傷，他可以直接在App的人體圖片上面，點出受傷的部位（下圖），再直接用平板拍下照片上傳。另外，當照護人員發現患者不對勁，或血糖超過標準值的時候，可以直接透過「redALERT」系統，即時通報醫護人員處理。
長照機構建立信任關係 從臨床管理到醫療耗材的電子商務
目前redEHS僅以很低的價錢，以月租方式供給長照機構使用。redEHS的App建置分成四大區塊：「電子病歷」、「資源規劃」、「關係管理」與「電子商務」，而未來將拓展的「電子商務」才是redEHS的獲利來源──第一線的醫療人員將醫療耗材狀況回傳之後，經過redEHS即時整合資料，可立即知道缺哪些貨，並直接透過redEHS線上訂貨。
陳均裕說，「當你的App足夠專業，並與長照機構之間累積足夠信任度，他們也會信任你，並願意向你訂購醫療耗材。」
將redEHS推廣入美國長照系統的過程，最難的部分除了是製作最直覺的界面，讓醫療人力願意使用、覺得好用，「真的可以減輕照護人員的負擔」；另一個推廣的困難之處，就是資料的保密與安全性。
花費5年不斷精進 redEHS功能持續開發中
陳均裕說，「當家屬把長者送入長照機構，機構就要為長者負起責任。」同一個長照中心裡面，可能有醫師、物理治療師、營養師等，使用個人的帳號密碼登入之後，只能看到自己照顧的病人資料。而redEHS也為長照機構設計一套管理系統，所以受託者進入機構之前，可以透過redEHS建立完整的個人與家族病史，為未來可能面對的照護風險做準備。
redEHS除了具有高度的醫療長照領域專業度，又要兼顧系統的直覺與易使用程度，至今已經耗時5年開發。陳裕均說，「目前仍在微調產品內容，短時間之內不擴張市場，希望把產品不斷修到好。」而redEHS已引起美國最大電信商Verizon的關注，並成為Verizon在Health Care Solution的VSP(valuable solution partner)。
晶鐳是否預計投資台灣的長照產業的市場呢？陳均裕搖搖頭，短期內並沒有計畫。另外，他也覺得台灣的投資環境對於小型新創產業很不利，「企業或政府只喜歡投資一定會成功的產業。」但陳均裕認為，「新創事業充滿著不確定性與風險，光靠創業團隊的力量很難成功，真能成功賺到錢，必須要有願意協助創業團隊的天使投資人與創投的參與。」他認為，創投也需要多冒險，支持有潛力的新創團隊。
晶鐳科技 長期照護雲端化
2014CES消費電子展過後，整理出未來行動科技的數種趨勢，醫療照護電子化、雲端化就是其中之一。晶鐳科技已經發展出一套長期照護系統，並和美國200家以上的長期照護機構有合作。
晶鐳科技總經理陳均裕指出，比起傳統的醫療照護系統，晶鐳科技的雲端化長期照護系統有四大優點：即時資訊的回饋、提升照護效率、無人倉儲與耗材申報系統及解決建設機房和實體維修的厚重成本。即時資訊回饋讓醫護人員立即獲知照護者的身體警訊，並即時做出診斷。照護雲端化除去照護過程中繁複的記錄程序，大幅提高照護效率。無人倉儲與耗材申報系統，解決醫療耗材不明就裡的耗損，以及並協助照護人員自動記錄醫療耗材使用及申報政府補助等二大問題。以上每個問題都是晶鐳長久實地觀察照護人員的行為所發展出來的需求。
陳均裕表示，5年前就構思醫療電子化的藍圖，並提到目前能夠雲端化，是仰賴足夠的技術、傳輸速度、硬體資源等綜合因素才能在今年一次爆發，達照護人員足夠便利的使用性。提起商業模式，除和照護中心合作外，並與台灣醫療耗材廠商合作，以服務結合通路，直接提供醫療耗材給照護中心，帶動產業整體發展。
醫療照護產業20年前在華人世界逐漸興起，比起發展了50年的美國，我們尚無完善的法令及清楚的配套措施。對於此晶鐳科技認為台灣政府應主導產業的發展，提早做好基礎以因應未來台灣人口老化所面臨的問題。
公司簡介
晶鐳科技利用雲端直接經營，美國長期照護產業通路，受到美國電信商Verizon的注視而簽約成為其Premium Partner。這個雲端提供適合醫療照護用的，電子病歷、資源規劃、關係管理以及電子商務，四種服務。這四種服務，可以提升長照管理的效率以及降低營運的風險。
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