樂齡網- 深耕經營具發展潛力之熟齡產業
樂齡網(樂齡生活事業股份有限公司)為全國第一家以滿足銀髮族食、衣、住、行、育、樂等全方面需求為目標而成立的企業。《ETtoday東森新聞雲》產經研究室本次專訪樂齡網的張慶光董事長，以下為張慶光董事長所分享樂齡網之營運現況及發展願景的專訪內容。
Q1.請問「樂齡網」的營運模式、策略及獲利來源為何?
張慶光董事長:樂齡網的公司成立於2007年8月，最初以網路銷售起家(網站於2007年11月開設)，目前則為全通路經營，目前公司資本額為2,300萬元。樂齡網的主力消費購買族群介於35~55歲(年齡層相較一般網購族群略高)，end user(最終使用者)則在70歲以上，熟齡商品與嬰幼兒商品類似，即購買者非最終使用者，熟齡商品大多由晚輩買來給長輩使用。樂齡網雖鎖定銀髮族群，然並非如一般業者鎖定照護類商品及醫療器材等商品，而是定位於亞健康族群的相關生活用品，樂齡網由原本的網路銷售發展虛擬通路。並先後於台北、台中、台南、高雄等4地開設實體通路，去(2014)年開放加盟後已先後開設2家加盟店。公司業務並由B2C(由客戶直接至網站或實體通路購買)跨入B2B(2014年起透過藥局、藥妝店通路等經銷通路銷售)，並逐步外銷至華人區域如新加坡、馬來西亞、香港及大陸等地。隨著人口持續高齡化及消費行為的改變，產業具相當的發展前景。雖然服務的對象是人生步入黃昏期的銀髮族，可說是黃昏市場，但就產業面而言卻是一個黎明產業。預估營業額在明後年會隨著台灣步入高齡社會(65歲以上的人口佔總人口超過14%)，將進入成長爆發期。
Q2.請問「樂齡網」實體通路數有幾家?實體通路及網站銷售商品的品項數各有多少?實體及虛擬通路的營收佔比各為何?
張慶光董事長: 樂齡網目前實體店有6家，其中4家直營(分別位於台北、台中、台南、高雄等4地)、2家加盟，另有部分商品則是透過經銷商來銷售。就營收佔比來看，平均每家實體店的營收約等於網路虛擬通路的營收，虛擬通路的營收佔比約在14~~15%間。目前台北的直營店營業面積較小，近期將先於台北開設旗艦店。後續並規劃將實體通路轉化為異業結盟以及與消費者溝通的平台。
「樂齡網」目前銷售品項數約3,000項，因具有虛實整合平台，新商品會先在網路銷售，待通過網路銷售的考驗後，才會移轉至實體通路銷售，以確保實體通路的商品力。
Q3.請問「樂齡網」最主要的競爭利基與市場優勢為何?面對市場上的其他競爭對手，「樂齡網」有何勝出之道？「樂齡網」的消費會員數有多少?
張慶光董事長: 「樂齡網」屬垂直電商，由垂直電商的角度看，「樂齡網」的發展尚稱順利，且具備完整的銀髮族商品為競爭之利基。當產品品項越完整，可吸引消費者一次購足，則消費者自然會增加，亦會吸引供應商主動來合作，「樂齡網」相較一般電商不同之處是會以專業幫消費者篩選優質商品而非追求眾多的商品品項，因而能產生良性循環。「樂齡網」對商品要求須符合5項標準，即『安適耐美惠(安全、舒適、耐久、美觀、實惠)』。符合要求的好商品才引進銷售，消費者亦屬優質消費者。以女性居多，消費者主要為為35~55歲的客層，其中女性約佔7成。
台灣的熟齡市場為剛起步的市場，尚未呈現飽和的狀態。與其他業者間並不必然存在競爭狀態，「樂齡網」認為與其他的業者存在競合關係。就某些商品可能為競爭關係，然就某些商品則為合作夥伴。「樂齡網」將藥局、醫療器材等廠商視為合作對象。現階段雖有其他產業的業者跨入熟齡產業，然樂齡網認為可與同業攜手共同將市場的餅做大以擴大市場。
「樂齡網」自2年前才開始推動網站會員制，累計至今約有2萬多名會員，客戶仍以都會區為主。所銷售品項上若以類別計，以熟齡鞋類為大宗，主打容易穿脫、減壓、輕量的鞋類。第二類為聽覺輔助類相關商品，除了一般聽損者外，亦有許多醫院及公家單位引進做為服務熟年族群之用。第三類為行動相關商品，例如散步車、拐杖等用品為主，其中拐杖並以自有品牌【L'elan】銷售。健康食品類則較少操作，主因有效期問題及安全風險，目前僅銷售有機食品、具健康食品標章之食品、或與大型醫療機構合作開發之食品。
Q4.請問公司對於整個熟齡市場的市場規模及後續成長性看法如何?
張慶光董事長:根據工研院的預估，整個熟齡市場有3兆元的商機。台灣目前有200萬名以上的65歲以上老年人口，未來將步入300萬名。目前市場主要關注於醫療需求，生活用品則存在很大的成長空間。以日本為例，日本因有介護保險，90%費用由政府負擔。因此日本的介護用品店包含所有老人用品，然國內並未有將老人用品精緻化的作法。「樂齡網」以此借鏡，積極塑造與一般醫療器材行不同的氛圍。
日本外貿協會近期亦有派人來觀察台灣市場並撰寫報告，預測2年內台灣銀髮市場將可望大爆發，主因進入高齡社會(65歲以上人口由12%增至14%)。第二原因為市場教育奏效，使用觀念漸趨成熟普及，例如過去較少人願意使用的散步車等，現在的詢問度及購買率都快速的成長。第三為嬰兒潮世代進入老年期，此一世代相較為願意花錢在自己身上的世代。
Q5.請問樂齡網未來中長期發展的策略方向為何?
張慶光董事長: 「樂齡網」規劃針對(1)網路、(2)門市、(3)經銷、(4)外銷等4大面向發展，後續通路合作及異業結盟將為發展重點。下半年將有異業結盟方面的具體發展。「樂齡網」已發展8年的業務，採虛實並進，產品面、通路面等以全通路經營，目標為5年內成為華人熟齡市場第一品牌。
樂齡網的客戶回購率高，主因熟齡人口在退化過程中需要不同商品，樂齡網將持續耕耘客戶以提升回購率。
在行動商務的規劃上，樂齡網正與資策會合作開發行動購物APP，目前尚未正式推出。現在樂齡網有一半流量經由行動(手機或平板)所導入。後續若導入行動購物APP後，可望對營收成長產生貢獻。
後續拓展外銷則需要強化自有品牌商品，為擴展「樂齡網」的知名度，今年已在其他購物網站(Momo、UDN、7NET的樂齡銀髮館等)以樂齡網的品牌在其他通路銷售。實體通路的拓展上將採直營店(旗艦店)及加盟店並進發展，預計加盟店在5年內將由2家增至20家，以貼近消費者為發展主軸。未來產品的發展上則將由有形商品的銷售進階至無形商品的服務提供（包含協助撰寫回憶錄、居家修繕、鐘點陪伴等）。
Q6.請問綜合電商要經營熟齡市場所面臨的主要挑戰為何?
張慶光董事長: 綜合電商要經營熟齡市場需面臨幾個挑戰，包含(1)熟齡商品需要實體門市(熟齡商品購買前須試用)，樂齡網為典型的O2O (Online To Offline)，(2)整體熟齡市場的需求尚未顯現，待市場教育完成後才會水漲船高。(3)綜合網站以衝刺產品數量為主要考量，未必能作好商品把關動作，導致商品參差不齊。
Q7.未來公司是否計劃上市櫃?公司要達成中長期規劃目標，所需努力的重點為何?
張慶光董事長: 「樂齡網」規劃未來將往其他華人市場發展，勢必需要資本市場的協助。然公司目前仍處於業務整合期，須待整合至一定階段後才能考量上市櫃。
樂齡網後續的發展方向為：(1)引進資金-公司要持續成長需要引進資金，公司規劃後續將引進資金以擴大商品線及通路。(2)開發自有品牌商品-並將透過人才引導出新的產品。目前產品以OEM或貼牌為主，希望未來有能力能真正地開發自有品牌商品。後續將實際去開發自有品牌商品。(3)發展加盟體系的經營管理人才-發展加盟店可快速拓展營運據點及營收。(4)鞏固顧客群的黏著度-提高顧客的回購率。
多扶攜手樂齡網 推動高齡友善服務
華人地區銀髮生活事業領導品牌「樂齡網」與創櫃板之多扶事業全新品牌「多扶慢遊」即將於今（8）日在台北捷運萬隆站旁成立多臺灣第一個結合熟年百貨與無障礙旅遊諮詢中心，全面推動高齡友善服務昇級。
2025年臺灣即將邁入超高齡化社會，屆時臺灣將有20%的人口年齡高於65歲，為因應長期照護急遽增加的需求，並協助讓銀髮長輩與障礙朋友健康老化，「多扶慢遊」與「樂齡網」以台北市銀髮長輩聚居的文山區為據點，提供生活輔具與無障礙旅遊諮詢服務，協助銀髮與行動不便的朋友們健康老化，並享有高品質的生活。
12月8日開幕當天，服務中心將提供眾多精選生活輔具與旅遊行程，讓與會來賓以超優惠價格購買體驗。此外將由高齡90歲的弘道老人基金會長者王中天爺爺現場揮毫慶賀，並邀請到「孕、幼、老、輪」四大族群分享服務體驗心得。服務中心也成立障礙藝術家藝廊，免費提供空間讓身障藝術家與非營利組織展出或義賣，12月8日至1月5日期間為七位障礙青年「因為有愛，所以我能」靜物小品展覽。
超高齡社會 銀髮商機成長20％
全球人口老化加上高齡消費者購買力提升，引爆的銀髮商機熱潮，專門經營銀髮族生活用品的樂齡網表示，自2007年創立以來，業績每年成長逾20％以上，由於銀髮族的購買力以「需求」為導向，故在現有超過2000種品項的銀髮族商品中，以行動類的手杖、手杖椅、輔行椅賣最好，提供銀髮族更便利的生活。
2016年將會是台灣重要的轉折年，台灣的老人數將首次超過小孩數，達到311萬人，且截至去年底，65歲以上的高齡人口已占全台人口的11.5％，預估到2021年更將占總人口15.9％，在超高齡社會中，銀髮族商品成為下一波的藍海商機。不要以為銀髮族消費力弱，根據日本銀髮族食品市場發展動態來看，2009年到2013年，平均銷售量的成長率高達18.7％，銷售額的成長率也有16.9％，在在凸顯出銀髮族消費力十足。
樂齡網指出，目前「行動類」、「聽力類」、「閱讀類」、「鞋子類」這4大類型的銷售狀況最佳。行動類方面，如超輕量可折疊的攜帶型手杖，可變身座椅的手杖椅，到走累輕鬆坐，可一秒鐘快速折疊的休閒輔行車，貼心設計減輕行走時膝蓋的負擔，輔助長輩安穩行走。樂齡網表示，許多老人家有重聽的困擾，常常聽不到別人叫他，也無法順利跟外界溝通，今年8月才上市、設計成手機形狀的樂齡增音器，一推出就相當受到歡迎，不但體積輕巧可隨身攜帶，連接耳機即可將對方的聲音變得又大又清晰解決聽損者的不便。 樂齡網表示，除了這些長銷商品外，季節性的商品如鞋子、保暖商品，也相當受到消費者歡迎，無論哪些商品，都是為了解決銀髮族生活上面臨的種種不便，提供銀髮族享有更精緻、更有品質的生活。
公司簡介
樂齡生活事業股份有限公司 (L’elan Enterprise Co., Ltd.)，是全國第一家以滿足銀髮族食、衣、住、行、育、樂等全方面需求為目標而成立的企業，並以「成為樂齡族群建構健康〈身〉、喜樂〈心〉、平安〈靈〉生活的補給站。」為公司事業願景，預計在十年內「成為華人區首屈一指的銀髮生活事業平台」。
本公司以「活力‧安適‧精緻」為主要的訴求，在定位上以健康及生活可自理的樂齡族為主要服務對象。希望能協助樂齡族維持或強化其活力、提昇其生活的便利性及安全性，更重要是要讓樂齡族享有更精緻及更有品質的生活。
公司成立於民國96年8月，主要股東為台大EMBA畢業同學及相關業界人士，成員包括健康養生、零售、財務、人事及資訊等各方面專才。於96年11月創建全國第一個銀髮族入口網站 - 「樂齡網 (www.ez66.com.tw)」，為邁入高齡化社會的台灣樂齡族群提供一整合商品、服務、資訊及交流論壇的生活園地。自網站成立以來，其明確的服務定位，除獲得客戶的廣大迴響，商品已行銷全台外，更吸引許多廠商共同投入此一平台，成為品項最完整的銀髮網路商店。
為服務更多沒有上網經驗的樂齡族，並讓樂齡族能有一實際體驗空間，公司於民國97年6月成立全國第一家樂齡族生活百貨 - 「樂齡網 – 熟年新生活概念館」。此一概念館，不僅是樂齡網商品的展示中心，更為台灣的銀髮產業揭開另一新頁，其精緻的空間規劃、貼心的商品設計及詳細的解說服務已為台灣高齡社會的來臨建立一個高品質的標竿。
『樂齡網』繼台北成立全國第一家銀髮族生活用品專賣店之後，於98年5月選擇台中市設立第一家具備完整體驗功能的旗艦店，以服務中部地區廣大的熟年族群。除了全區的防滑地板並貼心的安排了『超大字產品說明及價格標』、還設置了『體驗區』讓老朋友們可以親身體驗產品的便利性。
公司簡介
樂齡生活事業股份有限公司 (L’elan Enterprise Co., Ltd.)，是全國第一家以滿足銀髮族食、衣、住、行、育、樂等全方面需求為目標而成立的企業，並以「成為樂齡族群建構健康〈身〉、喜樂〈心〉、平安〈靈〉生活的補給站。」為公司事業願景，預計在十年內「成為華人區首屈一指的銀髮生活事業平台」。
本公司以「活力‧安適‧精緻」為主要的訴求，在定位上以健康及生活可自理的樂齡族為主要服務對象。希望能協助樂齡族維持或強化其活力、提昇其生活的便利性及安全性，更重要是要讓樂齡族享有更精緻及更有品質的生活。
公司成立於民國96年8月，主要股東為台大EMBA畢業同學及相關業界人士，成員包括健康養生、零售、財務、人事及資訊等各方面專才。於96年11月創建全國第一個銀髮族入口網站 - 「樂齡網 (www.ez66.com.tw)」，為邁入高齡化社會的台灣樂齡族群提供一整合商品、服務、資訊及交流論壇的生活園地。自網站成立以來，其明確的服務定位，除獲得客戶的廣大迴響，商品已行銷全台外，更吸引許多廠商共同投入此一平台，成為品項最完整的銀髮網路商店。
為服務更多沒有上網經驗的樂齡族，並讓樂齡族能有一實際體驗空間，公司於民國97年6月成立全國第一家樂齡族生活百貨 - 「樂齡網 – 熟年新生活概念館」。此一概念館，不僅是樂齡網商品的展示中心，更為台灣的銀髮產業揭開另一新頁，其精緻的空間規劃、貼心的商品設計及詳細的解說服務已為台灣高齡社會的來臨建立一個高品質的標竿。
『樂齡網』繼台北成立全國第一家銀髮族生活用品專賣店之後，於98年5月選擇台中市設立第一家具備完整體驗功能的旗艦店，以服務中部地區廣大的熟年族群。除了全區的防滑地板並貼心的安排了『超大字產品說明及價格標』、還設置了『體驗區』讓老朋友們可以親身體驗產品的便利性。
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