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2017年12月15日 星期五

碩網資訊- 專精AI技術 碩網智能客服專家

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專精AI技術 碩網智能客服專家
碩網資訊深耕於人工智慧技術的研發,對跨語系之自然語言處理尤具經驗,結合了資料萃取、文字探勘、語意分析、機器學習、感知運算、深度學習等核心技術,可有效處理結構、半結構及非結構化的內容,並協助企業管理內外部各種複雜、巨量、變化快速的資訊流,讓企業從大數據中挖掘出具有商業價值的Smart Data,協助企業客戶提升決策品質、改善產品與服務,並建立長期競爭優勢。

碩網的Smart Robot智能機器人運用自然語言處理技術,以自然語言、語意分析、機器學習、深度學習等AI技術為核心,以擬人化方式與用戶進行互動,可有效降低人工成本,提供用戶問題的快速解答,從而增強用戶體驗,提升服務質量和企業形象。另外,Smart Robot智能機器人亦可作為行銷載體,進一步推廣公司的行銷活動。

Smart KMS知識管理系統則提供以人為核心的新一代知識協同分享平台,協助企業快速有效實現內外部知識創造、蒐集、組織、分享、再利用完整知識價值鏈,可大幅提升企業知識工作者的產出效率,強化創新與應變能力,提高關鍵決策速度與品質,成為大數據浪潮下更具競爭力的企業楷模。


碩網人工智慧發展有成 智能機器人成長可期 擬明年初登創櫃籌資
碩網資訊人工智慧(Artificial Intelligence,AI)發展有成!進軍日本接獲多筆訂單,拓展藍海市場。深耕市場16年,如今邁向資本市場,碩網終於跨出第一步,最快將於今年底提出申請、明年初登創櫃板籌資!

碩網成立16年來,一步一腳印、穩紮穩打,目前公司Smart系列有三項主力產品,分別為最早期的KMS(企業知識管理系統)、OMS(口碑探測系統)及Robot(智能機器人)。總經理邱仁鈿(圖)表示,三項產品皆運用公司核心AI技術,相互依附可替企業發揮最大價值!

碩網長期深耕KMS成果發酵,除與鼎捷合作進入大陸市場外,今年二月更成功進軍日本市場,與日本電算公司簽約,還邀請到前行政院院長毛治國(圖)見證簽約儀式。毛治國表示,碩網簽約授權日本電算公司,表示台灣在資訊服務系統發展上有更進一步的進展,由於台灣長期都以代理國外品牌為主,這次能夠將國內資訊服務系統推向國際,相當難得。

邱仁鈿指出,此次與日本的授權方式,採分潤簽訂合約,分潤比大約為1:2(銷售方2),預計於明年可挹注公司營收。碩網資訊產品目前在台灣共有20項專利,鎖定各大企業為主要客戶群,多年來已累計超過500家客戶,其中包括台積電、鴻海、聯電、中信、華航等,已坐穩台灣同業市佔的龍頭寶座。

邱仁鈿說,KMS系統的優勢在於知識的累積,不會因為員工的流動而消失,譬如:一個銀行行員經過長期的教育訓練,累積豐富的企業訊息,但一旦離職,更替新的職員就得從頭開始學起,相當耗費企業成本!也就是說,如果各企業在智能機器人的使用率越高,將可取代現有人力,這也是為什麼需要大量人力的中國大陸,在智能機器人及自動化程度都較各國還要先進的原因。

談到未來3-5年科技的變遷,邱仁鈿提起臉書創辦人馬克·祖克伯誇口將挑戰打造人工智慧助手,並表示未來當前所有的APP都有可能化繁為簡,被單一的AI智能介面所取代,將來的功能會進化到只需要一個Q&A對話框即可以解決所有問題,觸控模式也有可能會逐漸被AI聲控所取代!

對此,邱仁鈿早已察覺商機,碩網結合語意分析、AI人工智慧、巨量資料分析等技術,推出智能助理解決方案,為企業客服發展出全新模式,站在第一線服務消費者。目前台灣銀行引進碩網智能機器人,只要到台銀的松江、總行都可以看到「台灣e哥」機器人可愛的身影,碩網表示,台銀之後已有其他企業跟進,導入智能機器人替客戶提供更完整的貼心服務。

網目前股本1.48億元,邱仁鈿表示,今年營收可望成長50%,尤其智能機器人成長最多,由於公司年年獲利,故可持續將資金投入研發,以致每年研發經費破千萬元。投資機器人已成為市場新顯學,國內外大廠如鴻海、華碩、亞馬遜、Google等都提前布局卡位,紛紛要在這片新藍海搶佔先機,碩網是否能運用自身優勢,在這場機器人大戰中脫穎而出,都將成為未來投資人聚焦的重點!


碩網資訊從牆內走出牆外整合旗下產品線 創造雙贏行銷服務
碩網資訊自1999年5月成立以來,就致力於自有軟體產品開發,包括Smart-KMS、SmartKMS-News、SmartKMS-ICM、 SmartKMS-PPM、SmartWiki,及「HitHot全方位網路行銷平台」等產品與服務。核心技術、功能架構皆具延續性,產品為完全自行開發,主要核心技術取得國內外數十項專利,掌握關鍵技術自主性。

之前積極導入CMMI軟體成熟度評估模式,成為台灣首家通過CMMI Level 2的軟體企業,並在2005年通過Level 3評鑑。研發能力與品質通過國際專業機構認證的碩網資訊,其系列產品連年獲得政府各相關單位,頒贈「創新軟體產品獎」、「台灣數位內容產品獎」、「產業創新成果表揚」等重要獎項,也就是說,碩網資訊之產品功能與品質深受肯定。

該公司累積眾多知識管理系統專案導入經驗,已協助超過300家以上客戶建置知識管理系統,這些成功案例包含中央、地方政府單位、高科技產業、金融業、中小企業等,其豐富經驗可有效降低客戶導入風險。另外,於2008年底整合開發上市的「全方位網路行銷平台」,結合了「搜尋」、「推薦」、「百科」,及「廣告」等超世代功能,讓「流量」、「黏合」、「效能」、「收益」全面優化,讓電子商務、內容網站、社群網站及各大入口網站皆成為其服務客戶。

日前該公司董事長邱仁鈿,參加由經濟部商業司主辦的「第9屆 e-21金網獎」,榮獲創新達人獎項中代表最高榮譽的金質獎,讓獲獎數又往上推升。對於這一路走來的歷程,邱仁鈿表示,碩網資訊花了很多時間把研發實作重心引導到設備端這邊來,研發出的產品與服務更貼近一般使用者需求,也更具市場行銷之效益。例如:大家都關心王建民,那就將與王建民相關的最新訊息與熱門商品,送到使用者的面前。這樣的搜尋服務,就是結合關鍵字服務與廣告行銷服務的一項代表。

在Web 2.0/3.0時代,碩網從KM廠商轉移到Web服務。他強調,碩網的商業模式可以為用防火牆內外做為區隔,過去碩網資訊所擅長的企業應用KM產品就是在做防火牆內部的生意,不外就是做搜尋、分類、文件管理等相關應用,採用傳統軟體銷售或專案服務型態。其實大部份像是ERP、BI、KM等軟體,導入後就進入維護階段。目前較成功的傳統軟體廠商,其最後發展的模式大約是維護營收佔1/3、授權佔1/3、服務佔1/3。甲骨文、SAP等廠商是這樣,碩網當然也是這樣,這樣的模式不是不好,只是較缺乏成長力道。

但如果是進行防火牆外面的服務,同樣的KM核心技術,用在關鍵字行銷廣告,經營方式就變成不是靠單純賣產品,而是可以採用多變化的合作方式。碩網資訊所提供的各項服務中可以開發很多廣告行為,有很多促進消費與商業合作的模式,且從各類網站到包括筆記型電腦、手機甚至現在最熱門的電子書等硬體設備廠商,都可以結合碩網資訊的Web服務,透過碩網資訊提供Web服務方式為客戶賺錢。

防火牆內的傳統軟體業務,成長率較低,而防火牆外的服務,成長速度相對快了許多,特別是使用多種語言,且支援多種平台,讓不論是Google的Android手機或Apple的iPhone都可以下載,合作廠商也能透過廣告方式進行獲利,建構雙贏商業模式。

而且防火牆外服務很多元,從B2B到B2C,商業模式大多以廣告搭配方式。例如從碩網資訊的Web服務中尋找「巴菲特」,也許博客來有賣3本書與巴菲特有關,被碩網資訊的Web服務推薦博客來網頁的連結給使用者,後來使用者從該連結到博客來網站並消費了數百元買了「雪球」這本書,那麼博客來可能就要付一筆廣告費給碩網資訊,因為是碩網資訊的Web服務引導消費者去買的,這就是採用消費行為計費(CPA)的廣告模式。還有像是「注意H1N1」可能會被引導到衛生局網站,或引導到特定醫療衛生機構。會注意到這些關鍵字,都與自己購買行為有關,跟所關注的事情有關。

邱仁鈿說,以防火牆內的商業模式軟體公司,其實發展有限,但是如果走出防火牆外,透過Internet其能變化的商業模式就很變化多端了。廣告只是其中一種模式,像是服務收費也是個機會。他舉例,也有廠商找碩網資訊,詢問這個關鍵字可不可以做成類似九宮格的拼字遊戲,可以提供在手機上面玩,甚至可以透過網路連線對戰,發展出另類的商機。另一方面,碩網資訊還會開發各種不同的垂直應用Web服務,例如美妝、運動等特定領域的精準關鍵字,讓使用者自行根據自身的興趣採用。

接下來的趨勢,碩網認為會是將Web服務導入像是手機、MID等行動連網裝置,與網路平台的應用,這類防火牆外的商業模式才會是多贏,並具有無限成長的契機。


公司簡介
碩網資訊自1999年5月成立以來,即致力於自有軟體產品之開發,專注於人工智慧與資訊擷取技術,規畫了完整的知識管理系列產品。產品結合了資料整合引擎、搜尋引擎、相關性語意分析引擎,智慧型分類引擎以及其他運用自然語言處理的人工智慧工具;可自動擷取各種檔案格式的內容,加以分析後建立相關資訊網,使得資訊的再利用更有效率;提高知識的重複使用率,幫助客戶達到最佳的知識管理成果。目前已協助將近400家客戶建置知識管理系統,成功案例包含政府單位、高科技產業、金融業、中小企業等,豐富的經驗,是客戶導入知識管理最值得信賴的夥伴。

  除企業內部知識管理應用之外,碩網資訊延伸核心技術與經驗,開發出智慧型搜尋引擎之服務,在提供站內搜尋檢索加值功能之同時,還能有效提昇網站流量、增加網友在網站停留時間、強化網站使用效能與優化網站廣告收益,應用領域涵蓋電子商務網站、內容網站、社群網站及政府官網等。

  碩網資訊強調智慧財產權的自主研發與掌握,團隊成立至今已申請國內外專利達20件以上。而在軟體開發流程與品保要求方面,採用Agile軟體開發方法結合CMMI軟體能力成熟度模式評鑑,兼顧高度的彈性與效率,是國內率先通過CMMI Level 3評鑑的軟體企業之一,開發能力經國際專業機構認證,具備國際競爭力,並能確保給予客戶最高水準的服務與附加價值。

  碩網資訊著眼於大中華市場之發展,已分別在台灣、上海、北京進行投資設立據點之計畫實行,結合各地優秀人才發揮在地化的特質,以求深入配合市場需求,開發出更多高附加價值的軟體產品與網路服務,滿足使用者的需要。未來,也將逐步跨出中文市場,透過策略合作之夥伴進軍亞洲、歐美等區域市場,進一步成為布局全球市場之軟體企業。

公司基本資料
統一編號70364799
公司狀況核准設立   (備註)
公司名稱碩網資訊股份有限公司 
工商憑證申請」 「工商憑證開卡」 廠商英文名稱查詢(限經營出進口或買賣業務者) 
資本總額(元)200,000,000
實收資本額(元)148,000,000
代表人姓名吳億盼
公司所在地新北市新店區北新路1段293號4樓之3    GPS電子地圖
登記機關新北市政府
核准設立日期088年05月24日
最後核准變更日期105年08月24日
所營事業資料
(新版所營事業代碼對照查詢)
E605010  電腦設備安裝業
F118010  資訊軟體批發業
F218010  資訊軟體零售業
F401010  國際貿易業
I103010  企業經營管理顧問業
I301010  資訊軟體服務業
I301020  資料處理服務業
I301030  電子資訊供應服務業
I401010  一般廣告服務業
I501010  產品設計業
IZ13010  網路認證服務業
JZ99050  仲介服務業
CC01050  資料儲存及處理設備製造業